Satışta Verilen Değişim Garantisi Tutulmuyor: Mad Bruno Gold Parfümde Aşırı Koku Ve Kısa Kalıcılık

3 Mayıs tarihinde Hatay İskenderun’daki Prime Mall AVM’de bulunan Mad Parfüm mağazasından Mad Bruno Gold parfüm satın aldım. Satış personeli ürünü överek anlattı ve özellikle “Kullanın, memnun kalmazsanız değişim yaparız.” diyerek beni rahatlattı, bunun üzerine ürünü aldım.

Parfümü kullanmaya başladığımda kokusunun oldukça ağır olduğunu ve çevremdeki herkesin bu kokuyu olumsuz şekilde eleştirdiğini fark ettim. Ayrıca ürünün kalıcılığı da beklediğim gibi çıkmadı. Bunun üzerine, hem kokunun bana ve çevreme ağır gelmesi hem de kalıcı olmaması nedeniyle mağazaya gidip değişim talep ettim.

Mağazaya gittiğimde bu kez değişim yapamayacaklarını, sadece açılmamış ürünlerde değişim olduğunu söylediler. Satış esnasında özellikle “memnun kalmazsanız değişim yaparız” denildiğini hatırlattığımda ise bunun bir yanlış anlaşılma olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürüne ait fiş/fatura da halen elimde mevcut.

Satış esnasında verilen sözün arkasında durulmasını, kullandığım ve memnun kalmadığım bu parfüm için tarafıma değişim ya da mümkünse iade hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı çevreme önermiyor, ürün ve hizmet kalitesinden memnuniyetsiz olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.