Parfüm Mağazasında Profesyonellik ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Mad Parfüm Ankamall kioskuna yaklaşık 2–3 hafta önce yaptığım ziyaret sırasında yaşadığım durumdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. İstediğim parfümü almak için mağaza müdürü F**** Hanım’dan yardım istedim; ancak sorduğum kokuyu bilmemesi ve sürecin ilerleyişi, bir mağaza müdüründen beklediğim profesyonelliğin çok uzağındaydı. Sorduğum kokuyu beraber araştırmak zorunda kaldık, parfümleri benden önce kendisi kokladı ve bu sırada tavrı oldukça isteksizdi.

Daha sonra yardımcı olmamak için yanındaki danışman arkadaşa yönlendirdi ve bunu yaparken kullandığı üslup oldukça sertti; adeta “ben uğraşamam” der gibi bir tavır sergiledi. Bir parfüm mağazasında görev yapan mağaza müdürünün üzerinin sigara kokması da hem rahatsız edici hem de kurumun imajına yakışmayan bir durumdu. Böyle kişilerin bu şekilde sorumluluk sahibi pozisyonlarda çalışıyor olmasını aklıma almıyorum.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve özellikle mağaza müdürü F**** Hanım’a müşteriyle iletişim ve profesyonellik anlamında sert bir uyarı verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.