Müşteri Şikayeti: Mağaza Personel Davranışı

30.07.2026 tarihinde saat 17.35–17.45 civarında Antalya Alanya Atatürk Caddesi üzerindeki Mad Parfüm mağazanıza alışveriş yapmak için geldim. Kapıdan içeri girip merhaba dediğimde görevli C**** Hanım, sırtını dönüp benimle ilgilenmemek için diğer arkadaşına ima ederek “Bu hanımefendi ile siz ilgilenin” tavrında bulundu ve arka tarafa, dinlenme odası olduğunu düşündüğüm bölüme geçti.

Sonrasında İ*** isimli bir çalışan benimle ilgilendi. Parfümümün kodunu hatırlamadığımı söylediğimde yardımcı olmaya çalışırken, içeriden C**** Hanım’dan geldiğini tahmin ettiğim bir mesaj sonrası İ*** Hanım telefona baktı ve ardından “Sistem yok şu anda” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi. Bunun üzerine teşekkür edip mağazadan çıktım. Bu tavrın bir mağaza çalışanına ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Daha sonra eve gidip ürünlerin kodunu bulduktan sonra tekrar aynı şubeye geri geldim. İkinci gidişimde İ*** Hanım tek başındaydı, sistemin geldiğini, istersem sistemden bakabileceğini söyledi; ben de evden kodları öğrendiğimi belirttim. İ*** Hanım bu süreçte güler yüzlü ve ilgiliydi, ancak C**** Hanım tam tersi, son derece “surat asık” ve ilgisiz bir tutum sergiledi.

Yaşadığım bu saygısız ve müşteriyi değersiz hissettiren davranış nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de bu olayı anlatacağım. Çalışanınız C**** Hanım’ın müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.