Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Yanlış Ürün Değişimi Red Edildi

2 Eylül 2026 tarihinde Mad Parfumeur internet sitesinden 3331406089212902 numaralı ve 1.349,99 TL tutarında parfüm siparişi verdim. Sepetime yanlış parfümü eklediğimi siparişi onayladıktan sonra fark ettim ve ertesi gün, ürün daha kargoya verilmeden durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aramak istedim. Ancak müşteri hizmetleri defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi.

Bunun üzerine sitedeki akıllı asistandan durumumu anlatarak yardım istedim, bana talep oluşturmam gerektiği söylendi. Talep oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen bugüne kadar tek bir yetkili bile benimle iletişime geçmedi ve sonuç olarak yanlışlıkla sepete eklediğim parfüm kargoyla elime ulaştı.

Bu akşam Edirne Erasta AVM’deki Mad mağazasına gidip parfümü değiştirmek istediğimde, internetten alınan parfümleri değiştiremeyeceklerini söylediler. Mağaza da aynı, marka da aynı olmasına rağmen, üstelik müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum.

Yanlış verdiğim bu siparişin mağazada ya da online kanaldan değiştirilmesini, en azından istediğim parfümle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.