to read complaints and reviews, or file yours.Mad Parfüm Ürünlerinde Kalite Sorunu Ve Cilt Tahrişi Şikayeti
Uzun süredir Mad Parfüm ürünlerini kullanan bir müşteri olarak, 10 Mart 2026 tarihinde satın aldığım son ürünlerimde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Sipariş numaram 3179283796515353, kargo takip numaram ise 468*****2807’dir. Aynı markanın daha önce defalarca kullandığım ürünleriyle kıyasladığımda, bu siparişimde yer alan Mad h105 50 ml kadın parfümü, Mad g108 50 ml kadın parfümü ve Mad h102 50 ml kadın parfümünün kokuları belirgin şekilde farklıydı; kalıcılıkları ise neredeyse kolonya seviyesinde, sıktığım anda kaybolacak kadar düşüktü.
Ürünleri yaklaşık bir ay önce kullanmaya başladığımda, ilk başta yeni açtığım için farklı gelmiş olabileceğini düşünerek bir süre daha denemeye devam ettim; ancak performansları beni asla tatmin etmedi. Üstelik ürünleri kullandıktan sonra cildime değen yerlerde kızarıklık ve tahriş oluştu. Hem koku ve kalıcılık problemini hem de ciltte oluşturduğu hassasiyeti firmaya net şekilde ilettim.
Durumu Mad Parfüm’e bildirerek ürünleri inceleme amacıyla geri gönderdim. Telefonla yaptığım görüşmede 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi, ben de bu süreyi eksiksiz bekledim. Ancak bu sürenin sonunda tarafıma herhangi bir teknik rapor, detaylı inceleme sonucu ya da tatmin edici bir açıklama sunulmadan, ürünlerde sorun olmadığı ifade edilerek aynı ürünler tekrar kargolanıp gönderildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden “ürünlerde sorun yok” demek dışında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım veya destek görmedim ve ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Mad Parfüm Genel Müdürlüğü’nden, marka itibarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde bu şikayetin arkasında durmasını bekliyorum. Ürünlerin yeniden ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin birebir ürün değişimi, ücret iadesi veya uygun görülecek başka bir telafi yöntemiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlara yapacağım başvuruların takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Konunun detaylı olarak incelenebilmesi ve sizlere en doğru şekilde destek sağlanabilmesi adına, müşteri hizmetleri iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için büyük önem taşımakta olup, ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, MAD Parfumeur
Müşteri hizmetlerinizle zaten defalarca iletişime geçtim. Ürünleri inceleme talebiniz doğrultusunda tarafınıza gönderdim, 14 iş günü bekledim ve süreç sonunda yalnızca "ürünlerde sorun yoktur" denilerek aynı ürünler bana geri gönderildi. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmem çözüm değil, yaşadığım mağduriyetin devamıdır. Elimde aynı parfümün daha önce satın aldığım bir şişesi bulunmaktadır. Karşılaştırmayı birebir aynı koşullarda yapıyorum. Eski ürün sağ kolumda saatlerce hatta ertesi güne kadar kalıcılığını korurken, incelemeye gönderdiğim ürün sol kolumda 10 dakika içerisinde neredeyse tamamen kaybolmaktadır. Aradaki farkı tüketici olarak bu kadar net hissedebiliyorken, yapılan inceleme sonucunda hiçbir farklılık tespit edilmemiş olması benim açımdan oldukça düşündürücüdür. Ayrıca yalnızca kalıcılık sorunu değil, ürünleri kullandıktan sonra cildimde kızarıklık ve tahriş de oluşmuştur. Buna rağmen tarafıma detaylı ve ikna edici bir açıklama sunulmamış, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm önerisinde bulunulmamıştır. Mad Parfüm'e duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunumun ürün değişimi, ücret iadesi veya başka bir telafi yöntemiyle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve memnuniyetsizliğimi tüm sosyal medya platformlarında paylaşmaya ve yasal tüketici haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, benim yaşadığım durumun başka tüketiciler tarafından da yaşanmamasıdır.
