Mad Parfüm Şubesinde Müşteri Şikayeti

Konya Kulesite AVM içindeki Mad Parfüm şubesinin uzun süredir ve sık alışveriş yapan bir müşterisiyim. Buna rağmen geçtiğimiz haftalarda yaşadığım bir olay, hem saygı açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından benim için kesinlikle kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Alışveriş için mağazaya gittiğimde yaka kartında “Ş****” yazan çalışan, daha baştan itibaren son derece isteksiz ve saygısız bir tavırla davrandı. Uzun süre kendisini beklemek zorunda kaldım; buna rağmen iş yoğunluğu olabileceğini düşünerek anlayışla karşılamaya çalıştım. Ancak bu anlayışa karşılık, çalışan tarafından aynı hoşgörü ve saygıyı görmek bir yana, oflayıp puflayan, surat asan, göz deviren bir tavırla muhatap oldum.

Ürünlerle ilgili sorduğum sorulara isteksizce yanıt vermesi, beden diliyle sürekli “rahatsız olmuş” gibi davranması ve özellikle mağaza içinde yanımdan her geçişinde gözlerini devirerek beni rahatsız etmesi, hiçbir şekilde kabul edebileceğim bir durum değildir. Bir müşterinin uzun süre beklemesine rağmen tek bir güleryüz, tebessüm veya nazik bir yaklaşım gösterilmemesi, tam tersine bu kadar bariz bir saygısızlık sergilenmesi beni hem kırmış hem de bu mağazaya bakışımı ciddi anlamda olumsuz etkilemiştir.

Ben, işin yoğunluğunu ve çalışanların yükünü her zaman anlayışla karşılamaya çalışan biriyim. Ancak tüm anlayışıma rağmen, karşılığında görebildiğim sadece asık bir yüz, oflama, göz devirme ve saygısız bir tavır olmuştur. Özellikle sürekli müşterisi olduğum bir mağazada böyle muamele görmek, Mad Parfüm markası adına da oldukça üzücü bir durumdur.

Bu nedenle Mad Parfüm yetkililerinden, Konya Kulesite AVM şubesinde görev yapan ve yaka kartında “Ş****” yazan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken uyarıların kendisine açık şekilde verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin sadece burada kalmamasını, mümkünse yetkili bir kişiyle bizzat iletişime geçilerek şahsi şikayetimi doğrudan kendilerine de iletmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu davranışın tekrarlanmaması, müşterilerin saygı çerçevesinde karşılanması ve marka imajının korunması için tarafınızdan gerekli adımların atılmasını bekliyorum.