Kutu Açılmadığı İçin Değişim Reddedildi Ve 1300 TL Fiyat Farkı Talep Edildi

15 Eylül 2026 tarihinde Uşak Karun AVM’deki Mad Parfüm şubesinden kampanya kapsamında 3 adet parfüm satın aldım. Bir tanesini kendime, diğer ikisini hediye etmek üzere alırken, mağazadaki görevli kutular açılmadığı sürece daha sonra başka bir koku beğenmem durumunda değişim yapabileceğimi özellikle söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Aldığım parfümlerden kardeşime hediye ettiğim bir tanesini ertesi gün başka bir Mad Parfüm şubesinde sorunsuz bir şekilde değiştirdik. Ancak diğer hediyelik parfümü 3 gün sonra Uşak Karun AVM şubesine götürdüğümüzde, ilk görüştüğüm kadın görevli bu kez kaba bir üslup ile sadece 1 adet değişim haklarının olduğunu, daha fazlasını yapamayacaklarını söyledi. Ekranlarının açılmadığını, sistemde böyle bir hakkımızın görünmediğini belirterek değişim talebimizi reddetti ve iademizi de kabul etmedi.

Bunun üzerine durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri, ambalajı açılmadığı için değişim yapılabileceğini söyleyip tekrar mağaza ile görüşmemi istedi. Aynı mağazaya yeniden gittiğimde bu bilgiyi paylaştım ancak tavırlı ve saygısız bir şekilde iadem yine kabul edilmedi. Kısa bir diyalog sonrası görevli, Ege bölge müdürünü aradığını söyleyerek sadece ekran açılırsa işlem yapabileceğini iletti. Ardından ekranı açtığında bu kez değişim için 1.300 TL fiyat farkı çıktığını, bu farkı ödemem gerektiğini bildirdi.

Ürünü satın alırken bana ne değişim hakkımın sınırlı olduğuna dair ne de sonradan fiyat farkı çıkacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sonrasında hem kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştım hem de ilk verilen sözler yok sayıldı. Ayrıca yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söylediğimde, “Ben sizin müdürünüzle görüşmek istesem görüştürür müsünüz, görüştürmeyeceğim” şeklinde son derece kaba bir cevap aldım.

Hem yanlış bilgilendirme hem de mağazada yaşadığım bu kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kutusu açılmamış ürünüm için en başta söylendiği şekilde sorunsuz değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.