to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Bilgilendirme Sonrası Değişim Talebim Reddedildi
17 Temmuz’da Adana Optimum AVM’de bulunan Mad Parfüm mağazasından “Kraken” isimli bir parfüm satın aldım. Ürünü alırken, kutusunun yapısının değişime uygun olduğu, beğenmediğim takdirde değişim yapılabileceği mağaza görevlisi tarafından özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
Parfümü kullanmadım, ancak kokusunu beğenmediğim için 19 Temmuz’da bulunduğum şehir olan Adıyaman’daki AVM’de yer alan Mad Parfüm mağazasına giderek değişim talep ettim. Buradaki görevli ise böyle bir değişim uygulamalarının olmadığını, değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünü alırken özellikle değişim yapılabileceği söylendiği için kutusunu da bu güvenle atmıştım. Yıllardır markanızın müşterisi olarak bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Parfüm şu an hala bende ve kesinlikle kullanılmamış durumdadır. Satın alırken verilen bilgi ile sonrasında mağazada karşılaştığım uygulama birbiriyle örtüşmemektedir. Yanlış yönlendirildiğim ve değişim hakkımın sözlü olarak vaat edilmesine rağmen sonradan reddedildiğim bu konuda, parfümün iadesinin veya beğeneceğim başka bir ürünle değiştirilmesinin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Konunun detaylı olarak incelenebilmesi ve sizlere en doğru şekilde destek sağlanabilmesi adına, müşteri hizmetleri iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için büyük önem taşımakta olup, ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, MAD Parfumeur
