Kayıp Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Üzerine Acil İade Talebi

16 Ağustos tarihinde Mad Parfüm’ün resmi web sitesi üzerinden 3316523004511313 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 2 adet Mad v112 Selective 100 ml kadın parfüm bulunuyor ve toplam tutar 1.376,98 TL’dir. Gönderim Bovo kargo firmasıyla yapıldı ancak 27 Ağustos itibarıyla kargonun taşıma sırasında kaybolduğu, kargo firması tarafından yazılı olarak tarafıma açıkça bildirildi.

Bu durumu tüm kanıtlarıyla birlikte Cuma günü 10755009 numaralı bildirim ile Mad Parfüm Müşteri Hizmetleri’ne ilettim, ardından dün de tekrar hatırlatma e-postası gönderdim. Buna rağmen günlerdir tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve kesinlikle muhatap bulamıyorum.

Tüketici Kanunu gereği ürün bana sorunsuz ve eksiksiz teslim edilene kadar tüm yasal sorumluluğun Mad Parfüm’de olduğunu biliyorum. Kargo firması ile aralarındaki süreci bekletme gerekçesi yapılmadan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yasal hakkım olan ürünlerimin derhal yeniden sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.