Kampanya Süresi Belirtilmeden Ücretsiz Değişim Vaadi Reddedildi

Mad Parfümeri Ereğli Konya Park Site şubesinden, “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanarak toplam 3 adet niche parfüm satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Mağazada art arda çok sayıda parfüm denediğimiz için üçüncü parfümü seçerken emin olamadım, uniseks bir ürünü hediye olarak almış oldum. Satış temsilcisi, emin olamadığımızı görünce ürünü değişim hakkımızın olduğunu, istersek daha sonra değiştirebileceğimizi söyledi ve üründen numune sıkarak kokusuna evde daha net karar verebileceğimi belirtti. Bu sırada kampanya süresiyle ilgili belirli bir takvim ya da kısıtlama konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aksine değişim için 1 ay gibi bir sürenin olduğu da ifade edildi.

Fişte yazdığı üzere 14 gün dolmadan ürünün değişimi için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez kampanya süresinin bittiği, ürünü ancak ücreti karşılığında değiştirebilecekleri söylendi. Oysa bana öncesinde kampanya süresi bitişi veya değişim hakkının kampanya takvimiyle sınırlı olduğuna ilişkin herhangi bir bilgi verilmemişti. Müşteri yanlısı bir yaklaşım bekleyerek durumu ısrarla anlattığımda, satış temsilcisi bir üst merci ile görüştü ve bölge müdürünün yanıtı olarak, ürünü deneyerek aldığım için sorumluluğun tamamen müşteride olduğu tarafıma iletildi. Böylece, değişim hakkım var denilerek güven oluşturulmasına rağmen, sonrasında sorumluluğun bana yüklendiği bir durumla karşılaştım.

Ayrıca mağazada, benim yanımda başka müşterilere de belirli bir süre belirtilmeden değişim talep ederlerse yardımcı olabilecekleri söylendi. Yani ben, açıkça ifade edilen bu değişim vaadine güvenerek alışveriş yaptım ve değiştirmek istediğim parfümü kullanmadığım halde, kampanya bahanesiyle ücretsiz değişim hakkımdan yararlandırılmadım. Kullanmayacağım bu parfümün ücretsiz olarak değiştirilmesini, tarafıma vaat edilen değişim hakkının yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle aynı mağazadan tekrar alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.