Mad Parfüm Değişim Sözü Yanıltması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Mad Parfüm’ün Van İpekyolu şubesinde yaklaşık iki gün önce 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak toplam 4.000 TL ödeyip üç adet parfüm satın aldık. Eşim her zaman aldığı parfümleri almak için gitmişti ancak mağaza çalışanı yeni parfüm önerilerinde bulunup yönlendirdi. Parfümleri kağıda sıkarak koklattılar, eşim de o an fena gelmediği için kabul etti fakat eve geldiğimizde kağıttaki kokunun değiştiğini ve hoşuna gitmediğini fark etti.

Bunun üzerine eşim, her zaman kullandığı parfümle değiştirebilmem için ürünü bana verdi ve ben de mağazaya gidip üç üründen ikisini New York Night ile değiştirmek istediğimi söyledim. Ürünlerden birini değiştirdiler, ikincisi için ise sistemin kabul etmediğini, 2.000 TL fark çıkacağını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler. Alırken “değişim yaparız, sorun yok” denmesine rağmen, iş değişime gelince böyle bir engel çıkması bana göre müşteriyi yanıltmaktır. Eğer en başta “değişim yok” deselerdi, çalışanların önerdiği ürünleri zaten almazdık.

Yaşadığım bu durumu şikayet etmek için müşteri hizmetlerini aradım, telefonun diğer ucunda S** isimli bir temsilci vardı. Görüşme sırasında sesini yükselterek bana “sözümü kesme” gibi ifadeler kullandı ve konuşma bitmeden telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca konuşma sırasında niche ürünlerde değişim olmadığını söyledi. Ben de o zaman neden bir tanesini değiştirdiklerini sorduğumda, şubedeki arkadaşların usulsüz işlem yapmış olabileceğini belirtti. Bu cevap, müşteriye söylenenlerle uygulamanın çeliştiğini açıkça gösteriyor.

Ben bu olay sonrasında sinirlenip ilgili parfümü çöpe attım, buna rağmen fiş hâlâ elimde duruyor. Şu aşamada herhangi bir maddi talebim, iade veya değişim isteğim yok. Tek isteğim, bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin ve “değişim var” denilip sonrasında farklı bahanelerle geri adım atılmasının son bulmasıdır. İnsanların bu şekilde yanıltılmasını, değişim olmadığı halde varmış gibi konuşulmasını haksızlık olarak görüyorum ve şikayetimin dikkate alınarak gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.