Jelatini Açılan Parfümün Değişimi Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

23.10.2025 tarihinde Adana Optimum AVM 2. Katta bulunan Mad mağazasından Rouge Night isimli özel seri parfüm hediye edildi. Parfümün dış jelatini açıldıktan sonra kokusunu beğenmediğim için değişim talebinde bulundum. Ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece dış jelatini açıldı. Faturası elimde mevcut (Ado2025000023661) ve ürünün hiçbir eksiği ya da sorunu yok.

Mağaza müdürüyle görüştüğümde, sadece jelatini olmadığı için değişim yapılamayacağını, prosedür gereği ürünü tekrar satamayacaklarını belirttiler. Personelin “başkasına hediye verirsiniz” şeklindeki yaklaşımı ve mağaza müdürünün çözüm odaklı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. 1500 TL ödenmiş ve hiç kullanılmamış bir ürünün, yalnızca dış jelatini olmadığı için değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kullanılmamış ürünümün değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağaza prosedürlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.