Denediğim Kokuyla Satın Aldığım Ürünün Farklı Ve Sentetik Olması

Mad Parfüm’ün Biz Haliç AVM Alibeyköy şubesinden 19 Mayıs tarihinde üç şişe parfüm satın aldım. Mağaza çalışanına özellikle kremsi, pudramsı ve hafif bir koku istediğimi net olarak belirttim. Bunun üzerine Orchid Angel isimli parfüm başta olmak üzere birçok farklı parfüm kokusu denettirdiler. Aynı anda çok fazla parfüm denettikleri için kokular birbirine karıştı ve bu durum beni yanılttı; bileğimde kalan koku hoş, kremsi ve pürüzsüz gelince ürünü kapalı kutu olarak satın aldım.

Eve gelip kutuyu açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutudan çıkan parfümün kokusu, mağazada denettiğim o pürüzsüz kokuyla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Geniz yakan, yapay, plastik gibi yapışkan ve son derece kalitesiz bir sentetik koku ile karşılaştım. Bunun üzerine durumu anlatarak ürünü incelemeye gönderdim; ancak tarafıma standart bir ret cevabı verilip “üründe sorun yok” denilerek konu kapatıldı. İncelemeye gönderirken bana herhangi bir fiş, fatura veya belge de verilmedi, bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak bildirdiğimde de kesinlikle önemsenmedim.

Süreç boyunca mağaza tutumu da son derece rahatsız ediciydi. Ürünü incelemeye göndermeden önce mağaza müdürü, “gönderseniz de bir sonuç çıkmayacak, boşuna zaman kaybediyorsunuz” diyerek daha baştan olumsuz bir tavır sergiledi ve nitekim tam da dediği gibi oldu. Mağaza daha sonra beni arayarak mağazaya çağırdı ve ürünü inceleme sonucu ile birlikte bizzat mağazadan teslim almak zorunda kaldım.

Mağazada kokuyu satmak için daha kaliteli esanslı bir tester kullanıp, kapalı kutu içinde bu kadar yapay ve bambaşka bir ham madde ile karşılaşmak dürüst bir ticaret politikası değildir. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım ürünün iadesini ya da mağazadaki farklı bir kokuyla değişimin yapılmasını talep ediyorum.