to read complaints and reviews, or file yours.Mackenzie-Childs Kasesinde Dış Yüzey Soyulması Nedeniyle Değişim Talebi
Aralık ayında Aura Dekorasyon sitesi üzerinden Mackenzie-Childs markasının Courtly Check Large Everyday Bowl adlı ürününü 7.950 TL ödeyerek İş Bankası kartımla satın aldım. Siparişimi 30 Aralık 2025 tarihinde verdim, 2 Ocak’ta ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü bir süre normal şekilde kullandıktan sonra geçen hafta kasenin üst dış yüzeyinde soyulmalar meydana geldiğini fark ettim.
Durumu WhatsApp üzerinden satıcıyla paylaştım ve kendilerine fotoğraf da gönderdim. Bana verilen cevapta, sanki daha önce hiç bu tarz bir ürün kullanmamışım gibi, ürünün içine tam limon koymamam gerektiği söylendi. Oysa soyulmalar ürünün içinde değil, dış yüzeyinde meydana geldiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu ifade edilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Kısa sürede bu fiyatta bir üründe böyle bir soyulma yaşanmasını kabul etmiyorum ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini de doğru bulmuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Mackenzie-Childs ve Aura Dekorasyon’dan, Courtly Check Large Everyday Bowl’un hatasız bir yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Sayın Sena Hanım, Aura Dekorasyon olarak, Aralık ayında Mackenzie‑Childs Courtly Check Large Everyday Bowl ürününü 7.950 TL karşılığında satın alıp 2 Ocak 2025 tarihinde teslim aldığınızı ve kullanım süresi içinde dış yüzeyinde soyulma sorunu yaşadığınızı bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünün dış kısmında meydana gelen bu soyulmanın sizin için hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve bu durumdan dolayı duyduğunuz rahatsızlığı içtenlikle paylaşıyoruz. Emaye ürünlerimizde kullanma talimatında şöyle geçmektedir: Parçalar, her bir ürünün el yapımı niteliğine bağlı olarak değişebilir. Elde sabunla yıkayınız ve hemen kurulayınız. Çatlamış, Kırılmış ve Deforme olmuş ürünü sağlık açısından kullanmayınız. Ürün yüzeyinde uzun süre asitli gıda (limon, vişne, peynir, yaş pasta) vb ürün bekletilmesi üründe renk solması oluşturabilir. Ürün yüzeyinde oluşan asit bazlı lekeler İade ve değişim garantisine girmemektedir. Yılbaşında teslim almış olduğunuz ürün üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olduğu ve bu talep üzerine kullanım şartlarını yerine getirmediğinizi belirtirim. İnisiyatif alma şansımız maalesef bulunmamaktadır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
