to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Şamdan Değişim İsteği Karşılanmadı, Aynı Ürün Geri Gönderildi
Mackenzie-Childs internet sitesinden 1 adet large boy, 1 adet medium boy Sterling Check şamdan satın aldım. Siparişimdeki large boy şamdan defolu geldiği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sonrası UPS ile değişim için kargo yönlendirildi ve kargo gelir gelmez ertesi gün defolu ürünü iade/değişim için gönderdim.
Birkaç gün bekledikten sonra değişim yapılacağını ilettiler. Yaklaşık 4–5 gün sonra ürün tekrar tarafıma kargo ile ulaştı. Ancak paketi açtığımda, değişim için gönderdiğim defolu ürünün aynen bana geri gönderildiğini ve hiçbir değişim yapılmadığını gördüm. Müşteri temsilcisi telefonda ürünün yenisiyle değiştirildiğini söylemiş olmasına rağmen, eski ve defolu ürünüm yeniden kargolanmış.
Ayrıca kargo, onay ve süreçlerin uzatılması nedeniyle 14 günlük süre de geçirilmiş görünüyor ve sistem üzerinden tekrar iade veya değişim talebi açamıyorum. 4051085945 numaralı siparişime ait large boy Sterling Check şamdanın, acilen defosuz ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Aylin Hanım, Öncelikle yaşadığınız sıkıntı ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Large boy Sterling Check şamdanın defolu bir şekilde size geri gönderilmesi ve süreçlerin uzması gerçekten kabul edilemez bir durum. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizdeki büyük boy şamdan için değişim sürecini başlatmıştık. Yeni ürününüzü en kısa sürede, iade kargonuz elimize ulaştığında çıkışını sağlayıp tarafınıza ulaştıracağız. Gönderim sürecini yakından takip edeceğiz ve size telefonla bilgi vererek her adımı şeffaf bir şekilde paylaşacağız. Bu süreçte başka bir sorunuz olursa lütfen bize bildirin. Tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğinden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunumla bizzat ilgilendiler sorun çözüldü çok teşekkür ederim
