Stoksuz Satış Ve İptal Sonrası Geri Ödeme Talebi

Mackenzie Childs web sitesinden 5 Haziran tarihinde verdiğim siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü. 9 Haziran’da mağaza ile yaptığım görüşmede, özellikle o tarihli siparişlerin aynı gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 11 Haziran’da bu kez WhatsApp üzerinden tarafıma, ürünlerin ellerinde olmadığı ve siparişimin iptal edilip iade yapılacağına dair mesaj gönderildi. Üstüne mağaza ile yaptığım görüşmede, daha önceki konuşmayı hatırlattığımda “kargolandı demedim, kargolanacak dedim” şeklinde alaycı bir üslup ile tarafıma cevap verildi.

Ayrıca 8 Haziran’da yine web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, kartımdan ödeme çekildiği halde sisteme sipariş düşmedi ve ödeme esnasında hata verdi. Hemen arayıp durumu bildirdim, muhasebeye iletilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sonrasında bu işlem sisteme “sipariş hazırlanıyor” olarak işlendi. Bugün (11 Haziran) yaptığım görüşmede ise bu kez ürünlerin stokta olmadığının yeni öğrenildiği ve ürünlerin gümrükten yeni geçtiği şeklinde farklı bir ifade kullanıldı.

Stoğu ve tedarik süreci belli olmayan ürünler için satışa açıp, günlerce hem ürünleri göndermeyip hem de paramı kullanmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Toplamda yaklaşık 16.600 TL tutarında alışveriş yaptım ve sadece kargo ücretleri dahi iki ayrı gönderim için yaklaşık 850 TL’ye ulaşmaktadır. Buna rağmen “stok yok” denilerek sürecin bu şekilde yürütülmesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin, ürün bedelleri ve alınan kargo ücretleri de dahil olmak üzere, en kısa sürede eksiksiz ve acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.