Müşteri İhtiyaçlarına Duyarsızlık: Kapatılan Tuvalet Krizi

Mackbear Eryamanport şubesi
Sürekli severek gelip ders çalıştığımız kafe. Uzun süreli oturduğumuz için fazlasıyla içecek satın alıp tüketiyoruz ve zaman geçiriyoruz. Fakat normal zamanda tuvalet temizliği konusunda hassas olmayıp peçete bile konulmayan tuvalette temizlik yapıldı. Temizlikten sonra iki saat belki daha uzun süre kapının önüne iki adet sandalye konuldu ve girişimiz yasaklandı diyebilirim. WC'ye ne zaman girebileceğimiz konusunda soru sorduğum Berat Bey, kapalı olduğunu ve şu an açılmayacağını söyleyip beni başka kahve zinciri olan markanın şubesine gidip kullanmamı önerdi. Çalışan olarak beni farklı yere yönlendirmesi marka adına hiç etik bulmadım. Sonuç itibariyle içecek tüketip uzun vakit geçirdiğimiz mekanda insani olan WC ihtiyacımızı karşılayamadık ve kalkmak zorunda kaldık. Gözlemlediğim kadarıyla keyfi bir karardı tekrar kirlenmemesi için. Bu durum konusunda çok rahatsız oldum ve ilgilenilmeyip daha sonra cevap dahi verilmediği için kendimi kötü hissettim. Keyif almaya geldiğimiz yerden maalesef mutsuz bir şekilde ayrıldık. Umarım bu basit durum düzeltilir. Teşekkürler...