Üyelik İptali Sürecinde Gecikme Ve Hatalı Cayma Bedeli Mağduriyeti

28 Temmuz 2025 tarihinde Macfit uygulamasından cayma bedelli üyelik iptali için başvuru yaptım. Müşteri hizmetleri talebimin onaylanması sonrasında aranacağımı ve ardından uygulama üzerinden cayma bedelini yatırmam gerektiğini söyledi. Takip eden günlerde şube tarafından arandım ve iptal talebimin onaylandığı bilgisini aldım.

Ancak bugün uygulamada üyeliğimin hâlâ iptal edilmediğini ve 3093 TL olması gereken cayma bedelinin 3734,11 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca cayma bedeline ek olarak aylık üyelik ücretinin de 1719 TL olarak hesabıma yansıtıldığını gördüm. Şubeye gidip durumu ilettiğimde, hatalarını kabul ederek üyeliğimi orada iptal ettiler ve kısa süre sonra aylık ücretin iptal edildiğini söylediler. Kendileri beni aylık üyelik ücretini iptal ettiklerini bildirmek için tekrar aradıklarında, kendilerine aylık ücretin iptal edildiğini fakat cayma bedelinin eski cayma bedeli olmadığını belirttim. Bana kaba bir şekilde müşteri hizmetlerini arayın, şikayet edin o zaman dedi ve iyi günler Yusuf Bey deyip telefonu suratıma kapattı.

Hem talebim üzerine üyelik iptalinin sağlandığının söylenmesi ama üyeliğimin gerçekten iptal edilmemesi, hem de oluşan gecikme nedeniyle ödemem gerekenden daha yüksek cayma bedeli çıkarılması mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimde, kendileri bana 28 Temmuz’da talebi açtığımı ve 3 Ağustos’ta üyeliğimi iptal ettiklerini söylediler ancak bu işlemi zamanında yapmadıkları ortada. Müşteri temsilciniz de yaşanan hatanın farkında. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Üye numaram: 2837147