Ödeme Şartına Uymayan Tek Çekim İşlemi Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Forum İstanbul’da yeni açılacak olan Macfit şubenize, açılışa özel 12 ay taahhütlü kampanya kapsamında üyelik yaptırdım. Ödeme konusunda 6 taksit olarak anlaşmamıza rağmen, şubenizdeki personel 18.04.2026 tarihinde saat 17.50’de Yapı Kredi kartımdan 18.936 TL’yi tek çekim olarak geçiş yapmış.

Durumu fark edince genel merkezle görüştüm ve çağrı merkezi çalışanınız F***** hanım ile 13.05.2026 tarihinde saat 19.35’te telefon görüşmesi yaptım. Kendisi iade sürecinin başlatıldığını söyledi ancak kart ekstrem kesilmiş durumda ve son ödeme günüm de bir gün sonrasında olduğu için, bu süreçte nasıl bir mağduriyet yaşayacağım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kendi personelinizin yaptığı hatayı açıkça belirtmeme rağmen, “bankanızla görüşün” diyerek konuyu tamamen bankaya yönlendirdi ve çözüm üretmek yerine adeta başından savar bir tavır sergiledi.

Bankam, iade sürecinin 2 ile 10 gün arasında sürebileceğini belirtti. Bu durumda iade gerçekleşmeden önce ekstreme yansıyan 18.936 TL’yi ödemek zorunda kalacağım ve gerekirse bu tutarı ödeyebilmek için kredi çekmem gerekecek. Yani tamamen sizin personelinizin yapmış olduğu bir hata yüzünden ciddi bir maddi yük altına girmiş oluyorum.

Kendi hatanızdan kaynaklı bu mağduriyetin bankaya ve bana yansıtılmasını, çağrı merkezi çalışanınızın umursamaz ve çözüm odaklı olmayan tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Tek çekim yapılan işlemin mağduriyet yaratmayacak şekilde, anlaşmamız doğrultusunda 6 taksitli ödeme olarak düzeltilmesini ve bu süreçte ek faiz, kredi vb. Hiçbir ek maliyete maruz kalmayacağım bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle F***** hanımın iletişim tarzı ve ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.