Salon Kapanması Sonrası Ücret İadesi Talebinde Uzun Gecikme

Macfit TRC Göztepe şubesine, üye numaram 5375687 olan yıllık Classic üyeliğimi 29.12.2025 tarihinde yalnızca evime yakın olması nedeniyle, 22.183 TL bedel ödeyerek satın aldım. Evime yakın olmasaydı bu üyelik türünü tercih etmeyecektim; üyelik seçimimi tamamen bulunduğum konuma göre yaptım.

Nisan 2026 sonunda üye olduğum salon kapandı ve aradan aylar geçmesine rağmen yeniden hizmete açılmadı. Bu süreçte salonun kapanması veya yeniden açılacağı tarihle ilgili tarafıma yeterli ve zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bana diğer şubeleri kullanabileceğim söylendi, ancak önerilen şubelerin hiçbiri evime yakın olmadığı için bu şubeleri kullanmam benim için makul ve fiilen mümkün olmadı. Ben üyeliği belirli bir bölgedeki salona yakınlığı nedeniyle satın almışken, sonrasında uzak şubeleri kullanabileceğimin söylenmesi yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle özellikle salonun kapandığı tarihten sonraki döneme ilişkin olmak üzere, üyeliğimin iptal edilmesini ve salon kapandıktan sonra kullanamadığım ayların ücretlerinin iadesini talep ettim. Üyelik iptalim gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, salonun kapandığı tarihten sonraki döneme ait ücret iadem bugüne kadar tarafıma yapılmadı. Uygulamada üyelik bilgilerim kısmında üyeliğimin pasif durumda olduğu ve bitiş tarihinin 28.04.2026 olarak göründüğü halde, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede üyelik iptalimin tamamlandığı belirtildi. Ücret iadesi konusunda ise sistemde hata olduğu söylenerek bir süre bekletildim, ardından yeniden ücret iadesi talebi oluşturulduğu ve önümüzdeki günlerde bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Aylar önce sonuçlanması gereken bir ücret iadesi için bugün hâlâ bekletiliyor olmamı kabul etmiyorum.

Ücretini ödediğim hizmetten faydalanamadığım gibi, salon kapandıktan sonraki döneme ait hak ettiğim ücret iadesi de aylardır tarafıma yapılmamaktadır. Sürecin bu kadar uzatılması, düzenli bilgilendirme yapılmaması ve her görüşmede farklı gerekçeler sunulması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve salonun kapandığı tarihten, üyelik bitiş tarihim olan 28.04.2026’ya kadar olan döneme ilişkin tarafıma düşen ücret iadesinin daha fazla geciktirilmeden eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.