MACfit (İstanbul Anadolu) Macfit Çözülemeyen ALL Access Paket Karmaşası

Kurumsal üyelik satın almadan önce Brandium şubeyle, sunulan paketin o şubede geçerli olup olmadığını öğrenmek için iletişime geçtim. Paketin kapsamlı bir paket olduğu ve o salonda geçerli olacağı bilgisi üzerine çalıştığım şirket üzerinden yıllık üyelik yaptırdım. Brandium şube dışında herhangi bir şubeyi kullanmam da mümkün değil. Üyelik sonrası, aldığım paketin o şubede geçerli olmadığı gerekçesiyle giriş yapamıyorum. Defalarca yaptığım konuşmalarda çalışanları tarafından yapılan yanlış yönlendirmeyi mümkün değil kabul etmek istemiyorlar, sadece paketiniz bu deyip geçiştiriyorlar. Yüklü bir ödeme alıp hizmet alamayacağım bir pakete yönlendirmeleri ve müşterinin arkalarında durmamaları çok üzücü ve kabul edilemez. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve bir çözüm önerisi alamıyorum. Paket değişimine, o şubeye giriş için fark varsa ödemeye razı olduğumu da belirtmeme rağmen sürekli aynı noktaya geliyoruz ve çözümsüz olduğu söyleniyor.
Çözülemez bir durum olmasına da kesinlikle inanmıyorum. Yazılımcıyım ve problemin çözülmesi birisinin database'e girip bir sayıyı değiştirmesine bakar. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmemesine çok şaşkınım, belki önümüzdeki yıllarda da devam edeceğim, belki eşim de kaydolacak, çocuğumu yüzmeye de yazdıracağım.
Ortada kendi çalışanları tarafından yanlış yönlendirme var ve bunun hesabını müşteriye ödetiyorlar. Süreç benim için çok yorucu bir hal aldı, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.