Kalça Kırığı Olan Üyeye Üyelik Dondurma İsteği Reddedildi Ve Alaycı Tutum

İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Macfit şubesine üyeyim. Mart ayında bir kaza geçirdim ve kalçam kırıldı. 15 Mart itibarıyla başlayan toplam 6 haftalık bir istirahat raporum var ve üzerine doktorum en az 3 ay spor yapmamam gerektiğine dair ayrıca rapor düzenledi. Bu ciddi sağlık sorunum sonrasında Nisan ayında Hilltown Macfit şubesine giderek durumu anlattım ve raporlarımı göstererek üyeliğimin bu süre boyunca ücretsiz dondurulmasını talep ettim.

Şubedeki görevli ve yönetici pozisyonundaki hanımefendi son derece alaycı ve kaba bir üslupla, sadece 2 aylık dondurma hakkımı kullanabileceğimi, hamile olsaydım o zaman bu süreçte dondurma işlemini kabul edeceklerini söyledi. Kalça kırığı gibi ağır bir sakatlık yaşıyorken, sanki basit bir grip geçirmişim gibi “keşke daha erken gelseydiniz” şeklinde, raporum devam ederken bana bu şekilde konuşuldu. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Bana hangi işlemin yapılacağı ile ilgili bilgilendirme maili atacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem iletişim eksikliği hem de üslup açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sağlık sorunu ve doktor raporlarım ortadayken, üyeliğimin kalça kırığı sonrası rapor ve iyileşme sürecim boyunca ek ücret talep edilmeden dondurulmasını talep ediyorum. Müşteri ıd numaram 5304693, kayıtlı telefon numaram 5386****66’dır. Röntgen ve doktor raporlarımı da başvuruya ekleyerek ileteceğim. Sağlık durumumun ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, bu süreçte kaybettiğim sürelerin üyeliğime eklenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.