Ek 90 Günlük Dondurma Hakkının Parçalı Kullanılamaması

29.08.2025 tarihinde Macfit Kozyatağı Kozzy AVM şubesinde Gold üyelik başlattım. Üyelik sırasında bana, sözleşmede yer alan 90 günlük standart dondurma hakkına ek olarak, öğrenci belgesi ibraz etmem halinde +90 gün daha dondurma hakkı tanınacağı, bu sürenin de tıpkı ana hak gibi istenilen zamanlarda ve minimum 10 gün olacak şekilde parça parça kullanılabileceği bilgisi verildi.

Gold üyelerdeki 90 günlük ana dondurma hakkının sözleşmede yazdığını biliyorum; ancak öğrenci belgesi ile verilen ek 90 günlük dondurma süresi sözleşmede yer almıyor. Buna rağmen kayıt esnasında bu ek sürenin de mevcut hak gibi esnek ve parçalı kullanılabileceği özellikle ifade edildi. Kayıt sırasında üç kişiydik ve ek sürenin “kesintisiz 3 ay” olacağına dair hiçbir bilgi paylaşılmadığı konusunda hepimiz eminiz.

05.04.2026 tarihinde öğrenci belgemle birlikte bu ek dondurma süresinden yararlanmak, yani kalan günlerimi yine parça parça kullanmak için şubeye başvurdum. Ancak ek 90 günün sadece aralıksız 3 ay olarak dondurulabileceği söylendi. Bunun kayıt sırasında bize anlatılanla çeliştiğini belirttiğimde, yetkili kişi sanki biz yanlış söylüyormuşuz gibi, daha önce bu bilginin verildiğini iddia ederek bizi adeta yalancı durumuna düşürdü. Bu yaklaşım hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ana sözleşmede yazmamasına rağmen satış aşamasında verilen sözlü bilgiye güvenerek bu üyeliği tercih ettim. Bu nedenle öğrenci belgesi ile tanımlanan ek 90 günlük dondurma hakkımın, kayıt esnasında anlatıldığı şekilde mevcut 90 günlük hak gibi parça parça ve minimum 10 günlük dönemler halinde kullanılmasına onay verilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu bilgilendirme tutarsızlığının ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.