Doğrulama Şifresi İstemi Ve Gizli Müşteri İddiası Nedeniyle Salon Geçilemedi

06 Mart 2026 Cuma günü saat 18.00 civarında Kozzy AVM içerisinde bulunan Macfit Kozyatağı şubesine, üyelik hakkında bilgi almak amacıyla gittim. Karşılamada görev yapan ve isminin B**** olduğunu hatırladığım personel ile görüştüm.

Spor salonu hakkında bilgi almak istediğimi söylediğim anda benden ilk olarak telefon numaram istendi. Numaramı paylaştıktan sonra telefonuma gelen doğrulama şifresini söylemem talep edildi. Reklam veya bildirim mesajları almak istemediğimi özellikle belirterek bu şifreyi paylaşmak istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen, şifreyi paylaştıktan sonra “red” yazarak mesajları engelleyebileceğim söylendi. Şifreyi paylaşmak istemediğimi tekrar dile getirdiğimde ise, bu şifreyi vermediğim takdirde spor salonunu bana gezdirtmeyeceğiz dedi.

Bunun nedenini sorduğumda, “gizli müşteri olabilirsiniz” şeklinde son derece şaşırtıcı ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. “Gizli müşteri” ifadesinin ne anlama geldiğini sorduğumda ise net ve açıklayıcı bir açıklama yapılmadı. Bu cevap, kendimi istenmeyen ve güvensiz bir konumda hissetmeme neden oldu.

Devamında, bulunduğum yerden yalnızca fiyat bilgisi alabildim. Dizimde bir problem olduğunu, bu nedenle içerideki eğitmenlerden biriyle sadece 2-3 dakika konuşup benzer problemi olan kişiler için nasıl bir egzersiz yaklaşımı uyguladıkları hakkında kısa bir bilgi almak istediğimi belirttim. Ancak kayıt yaptırmadan eğitmenlerle konuşamayacağım söylendi. Sonuç olarak; doğrulama şifresini vermediğim için salonu gezemediğim, “gizli müşteri olabilirsiniz” gerekçesiyle içeri alınmadığım ve kayıt yaptırmadan bir eğitmenle kısa bir ön görüşme dahi yapamayacağımın ifade edildiği son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Üyelik yaptırmak amacıyla gelen bir potansiyel müşteriye karşı sergilenen bu yaklaşımın, hem kurumsal duruş hem de müşteri ilişkileri açısından çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Nezaket çerçevesinde iletişim kurmama rağmen, karşılamada görevli personelin tutumu beni oldukça kötü hissettirdi ve tamamen satış odaklı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir anlayış olduğu izlenimini edindim.

Personellerin bu tür durumlar konusunda uyarılmasını, özellikle benimle konuşan personelin tutumunun ve bu uygulamanın Macfit prosedürlerinde gerçekten yer alıp almadığının incelenmesini, konunun değerlendirilerek gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma e-posta yoluyla yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.