Yanlış Ürün Gönderildi, Düzeltme Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Edildi

Trendyol üzerindeki m. A. C resmi mağazasından 9 Kasım tarihinde m. A. C sabitleyici sprey siparişi verdim. Siparişim 12 Kasım’da teslim edildi; ancak kargoyu açtığımda siparişimle hiçbir ilgisi olmayan m. A. C 6’lı far paleti gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram 11808572843, teslimat numaram 11054549723’tür.

Bu hatalı gönderim sonrası satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün stokta olmadığını belirttiler; fakat ürün stokta olmasına rağmen siparişimi değişim yoluyla düzeltemeyeceklerini, yanlış gönderilen ürünü iade etmemi ve aynı ürünü güncel, daha yüksek fiyattan yeniden sipariş vermemi istediler. “Biz size gönderemeyiz, siz yanlış ürünü iade edin” şeklinde tamamen kendi çıkarlarını önceleyen ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bu yaklaşımın m. A. C gibi büyük bir firmada olmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem asıl sipariş ettiğim ürünü temin etmiyorlar hem de yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet karşısında herhangi bir müşteri memnuniyeti odaklı çözüm ya da jest sunmuyorlar. M. A. C gibi büyük bir markanın kendi deposunun yaptığı hatayı müşteriye yüklemesi ve süreci bu kadar çözümsüz bırakması hiç yakışmıyor.

Kargo iade süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Öncelikli talebim, sipariş ettiğim m. A. C sprey ürününün merkez depolarından tedarik edilerek tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürün hiçbir şekilde temin edilemiyorsa da, yaşattıkları bu mağduriyetin telafisi için kurumsal bir jest yapılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.