Mac Cosmetics Mağazasında Açılmamış Maskara Değişimi Talebim Reddedildi

04.11.2026 tarihinde Kentpark AVM içindeki Mac mağazasından siyah bir maskara ve yanında bir adet ruj satın aldım. Satış esnasında ürünle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı. O an düşünmeden normal maskarayı aldım, daha sonra internetten incelediğimde aynı ürünün waterproof özelliğe sahip olan versiyonunun da bulunduğunu görünce, aslında waterproof olanı almak istediğimi fark ettim ve normal olan bu maskaranın waterproof özellikli olanla değiştirilmesini talep ettim.

Bunun üzerine 05.11.2026 tarihinde Kentpark şubesine giderek, kutusu kesinlikle açılmamış ve kullanılmamış olan maskaranın waterproof özellikli olanla değişimini talep ettim. Mağaza çalışanı ve özellikle yönetici konumundaki kişiden rica etmeme rağmen, mağazadan çıkan üründe hiçbir şekilde değişim yapmadıklarını, ürüne bile bakmadan kesin bir dille ifade ettiler.

Eksik bilgilendirme sonucu istediğim özellikte olmayan bir ürün almış olmama rağmen, kapalı ve kullanılmamış ürün için bu kadar katı ve yardımcı olmayan bir tutumla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Mac tarafından Kentpark şubesinin bu yaklaşımının incelenmesini ve satın aldığım maskaranın, kutusu açılmamış olması da dikkate alınarak, tarafıma waterproof özellikli olan maskara ile değiştirilmesini talep ediyorum.