Yanlış Renk Önerisi Nedeniyle Değişim Reddi Ve İade Talebi

İzmir İstinye AVM’deki Mac mağazasından, oradaki çalışanın yönlendirmesiyle bir kapatıcı ve bir fondöten satın aldım. Çalışan renk tonunu kendisi seçti, ben de profesyonel bir öneri olduğuna güvenerek ürünleri aldım. Eve geldiğimde ürünleri gün ışığında incelediğimde, seçilen rengin cildimden belirgin şekilde açık olduğunu ve kendi cilt tonumdan birkaç ton aşağıda kaldığını fark ettim.

Yaklaşık iki hafta sonra Mac mağazasına geri gidip durumu anlatarak nasıl bir orta yol bulabileceğimizi sordum. Çalışanın beni doğru yönlendirmediğini, yüzüme dikkatlice bakmadan bu rengi önermiş olabileceğini, dolayısıyla hatanın bende değil çalışan kişide olduğunu ifade ettim. Ürünlerin hiç açılmadığını, kutularının dahi açılmadığını özellikle belirttim.

Buna rağmen mağaza çalışanları, kurallarının çok net olduğunu ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Kanunlarda tüketicinin değişim hakkı olmasına rağmen kendi politikalarını öne sürerek talebimi reddettiler. İki ürün için toplam 4.800 TL ödemiş olmama rağmen, elimde kullanamadığım ürünlerle kaldım ve kesinlikle değişim yapmayacaklarını ifade ettiler.

Ürünlerim hiç kullanılmamış ve peşin ödeme ile alınmış olmasına rağmen mağdur edildim. Mac’in, çalışanlarının yanlış yönlendirmesinin sorumluluğunu alarak, ürünlerimin uygun tonlarla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.