Voyage Hotels Hayal Kırıklığı: Uzayan Giriş, Yetersiz Servis Ve Çözüm Sunulmayan Misafir İlişkileri

Hayal kırıklığı!

Tek kelimeyle özetlemem gerekirse bu. Hayatımda ilk kez bir otel hakkında yorum yazıyorum; gelmeyi düşünenler için objektif değerlendirmem aşağıdadır.

1. Karşılama ve Misafir İlişkileri (0/10)
Karşılama tamamen ezberlenmiş cümlelerden ibaretti. İ*** Hanım tarafından otelin konsepti dahi doğru düzgün anlatılmadı, tesisi ise biz istemeden gezdirmeyi düşünmediler.

11.00’de giriş yaptığımız otelde odamız ancak 16.00’da hazır oldu. SPA’ya geçebilmek için valizlerimizin indirilmesini rica etmemize rağmen 1 saatten fazla bekledik ve sonunda kendimiz ilgilenmek zorunda kaldık. Oda hazır olduğunda duş, yerleşme derken ilk günümüz tamamen kayboldu.

Yaşadığımız mağduriyet karşısında sürekli “haklısınız” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Israrlarımız sonucu a la carte ve Pavilion verildi ancak zaten satın alabileceğimiz hizmetlerin telafi olarak sunulması yeterli değildi.

Konaklamayı kaybettiğimiz yarım günü telafi etmek amacıyla %50 indirimli uzatma talep ettik. Günlerce dönüş yapılmadı, defalarca biz aramak zorunda kaldık ve sonunda uzatmayı yine ücret ödeyerek yaptık. E*** Bey’in yaklaşımı misafir ilişkileri açısından büyük hayal kırıklığıydı.

2. Mimari ve Ortak Alanlar (7,5/10)
Peyzaj başarılı ve otel ferah. Ancak havuz ve plaj tarafında 1 tuvalet var. Yer yer kanalizasyon kokusu da hissediliyor.

3. Odalar (3/10)
Ürün kalitesi iyi olsa da kullanım tarafı başarısız.
* Aile odasında tek kişilik yatak yerine açılır kanepe kullanılıyor.
* Duş sonrası iki kez müdahale edilmesine rağmen su taşıyor.
* Cam banyolar nedeniyle aile odasında mahremiyet neredeyse yok.
* Housekeeping talepleri dikkate alınmıyor; minibar notlarımız ve bornoz talebimiz özensizce karşılandı. Ayrıca hijyen konusunda da soru işaretleri yaşadık.

4. Havuz (1/10)
Su sürekli sıcak, yeterli sirkülasyon hissedilmiyor. Adult havuzunda çocuklar neredeyse her saat bulunmasına rağmen müdahale edilmiyor. Kurallar yabancı misafirlere uygulanmazken bize anında uygulanması ise rahatsız ediciydi.

5. Plaj ve Pavilion (6/10)
Deniz güzel ancak Pavilion servisi 45-60 dakikayı buluyor. QR sepet sistemi pavillionda yok, ürün çeşitliliği de beklenen seviyede değil.

6. Yeme-İçme (2/10)
İtalyan hariç tüm a la carteleri denedik. Çoğu beklentimizin çok altında kaldı. Özellikle Asya restoranı başarısızdı. Snack bar ve gece menüsü zayıf. Siparişler hep eksik ve yanlış geliyor. Hatta 1 kez doğru ve hızlı gelince çok şaşırdık. Patisserie ise tatlılarda oldukça başarılıydı (San Sebastian-Macaron).

7. İçecek ve Servis (0/10)
Kokteyllerde belirtilmediği sürece piyasadaki en düşük segment alkol kullanılıyor. Sunumlar kötü ötesi. Personel sayısı yetersiz olduğu için özellikle Danza ve pavilionda servis süreleri kabul edilemeyecek kadar uzun.

8. Eğlence (0/10)
Otel akşam 22.00’den sonra tamamen sessizleşiyor. Gün boyu havuz ve plajda ambiyans dahi yok. Etkinlikler yetersiz, workshop kontenjanları ise çok düşük olduğu için (10-20 kişi/haftada 1) katılmak imkansız.

Sonuç Belki en baştan odamız yükseltilse, veya uzatma konusunda istekli davranılsaydı, yeni açılan bir otele daha çok müsamaha gösterebilirdik, fakat Voyage yarım gün ücretini; 3 kişi ve onların ailelerini de dahil edince, ki aile boyunca Voyage otellerinde (özellikle Torba) konakladığımızı da hesaba katarsanız, 15 civarında misafire tercih etmiştir. Yazık, çok yazık! Çevremizdeki arkadaşlarımızı da hesaba katınca önümüzdeki 10 senede muhtemelen, 40-50 rezervasyonu yaktılar. Diyecek bir şey bulamıyorum.

Yönetim kurulunda olduğum aile şirketimizin holding toplantılarını dahi Voyage/Maxx Royal gerçekleştirmek için büyüklerimle görüşecekken, bir daha kapısından geçmem diyebilecek bir duruma geldim, hep beraber geldik!

Ayrıca oteldeki misafir profili inanılmaz düşük, plajda duş alırken arkadan gelip ayağını üstünüze uzatıp yıkamak isteyen Asyalı militan tipli turistler mi dersiniz, en sevdiği domuzunu satıp gelen ve bunun için indirim isteyen Ruslar mı dersiniz, Afganistan taraflarından gruplar mı dersiniz hepsi var.