to read complaints and reviews, or file yours.Üst Rezistans Arızası Ve Servisin Kanıtsız Garanti Dışı Tutumu
Merhaba,
Luxell lx-9625 model midi fırınımı 16 Mart 2023 tarihinde satın aldım. Ürün hala garanti kapsamında, garanti süresi 16 Mart 2026'da bitiyor.
Kısa süre önce üst rezistans çalışmamaya başladı. Yetkili servise bıraktım. Servis incelemesi sonrası elektrik kesintisi veya gelgit sebebiyle şalter eridi/yandı teşhisi koydu ve garanti dışı bırakarak 1200 TL ücret talep etti.
Ancak kullanım sırasında herhangi bir elektrik kesintisi veya dalgalanma yaşamadım/hatırlamıyorum. Pendik Kavakpınar Mahallesi'nde oturuyorum. AYEDAŞ'ın resmi elektrik kesintisi sorgulama sayfasına baktım: https://online.ayedas.com.tr/elektrik-kesintisi-sorgulama Son dönemde mahallemde planlı veya uzun süreli kesinti kaydı çok nadir, senede birkaç kısa süreli bakım dışında stabil görünüyor. Şikayetvar'da da Kavakpınar için sık elektrik kesintisi şikayeti neredeyse yok.
Servis bu teşhisi somut kanıtla desteklemedi. Sadece sözlü söyledi, ölçüm sonucu, yanık/kararma izi veya voltaj kaydı gibi detay vermedi.
Luxell müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden detaylı mesaj attım, yazılı rapor istedim, ikinci servis talep ettim. Cevapları: M**** okundu ancak servisin tespiti doğrultusunda hizmet sağlanacaktır. İtirazımı kabul etmediler.
Şikayetvar'da benzer Luxell fırın şikayetleri çok: Üst rezistans yanması + yüksek akım/voltaj denilip garanti dışı bırakma. Birçok kullanıcı itiraz edince çözüm alıyor.
Ürün kullanım kılavuzuna uygun kullanıldı, dış etken yok. Voltaj dalgalanması gibi dış etken hasarlar garanti dışı olabilir ama burada kanıt yok, servis varsayımla hareket ediyor. Bu yüzden garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ediyorum.
Luxell'den acil dönüş bekliyorum: Yazılı rapor, ikinci yetkili servis incelemesi veya garanti kapsamında ücretsiz tamir.
Teşekkürler."
Gelişme
Luxell lx-9625 Fırın – AYEDAŞ Raporu Geldi (Kesinti Yok Denecek Kadar Az), Servis "Gelip Alın" Diyor ve Süreç Beklemede Kalıyor
16 Mart 2023’te satın aldığım Luxell lx-9625 midi fırın, üst rezistans/ısınma arızası verdiği için 19 Şubat’ta servise teslim ettim. Servis, arızayı hiçbir somut kanıt sunmadan “elektrik kesintisi” bahanesiyle garanti dışı sayarak benden 1.200 TL ücret talep etti ve “kullanıcı hatası” iddiasında bulundu.
Bunun üzerine AYEDAŞ ile görüştüm ve adresim için son 2 yıla ait resmi kayıtları talep ettim. Gelen resmi yazıda, son 2 yılda sadece 6 kısa süreli kesinti olduğu, hepsinin 6 saatin altında sürdüğü ve “müşterimiz özelinde kronik arıza bulunmamaktadır” ifadesi açıkça yer alıyor. Yani servisin elektrik kesintisi iddiası bu resmi raporla tamamen çürütülmüş durumda.
Bu raporu Luxell müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim, garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz onarım ya da mümkünse üst modelle değişim talep ettim. Ancak Luxell’den gelen cevaplar, birkaç kez tekrarlanan “dönüş alamadık” şeklinde otomatik mesajlar ve “Ürünü teslim almanız gerekmektedir” denilmesinden ibaret kaldı. En son “Servis gelip alın diye sıkıştırıyor, gün içi dönüş yaparsanız sevinirim” şeklinde yazmama rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, süreç tamamen beklemeye alınmış durumda.
Fırın hâlâ serviste, aracım olmadığı için gidip alıp getirmem de ayrıca sorun oluyor; buna rağmen Luxell tarafı ne mağduriyetimi ne de AYEDAŞ’ın resmi raporunu ciddiye almıyor. Yaklaşık 1.800 TL ödeyerek aldığım ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanması ve 1.200 TL talep edilmesi, açıkça haksızlık ve tüketici mağduriyetidir.
Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya ürünümün üst modelle değiştirilmesini ve işlemler tamamlandıktan sonra fırının adresime ücretsiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Defalarca aramama ve resmi raporu paylaşmama rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle sabrım kalmadı; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Firma hiç ilgilenmiyor bu firmadan uzak durmanızı tavsiye ederim müşteri hizmetleri 0 çünkü
Merhaba, 16 Mart 2023'te satın aldığım Luxell lx-9625 midi fırınım üst rezistans/ısınma arızası verdi. Servis elektrik kesintisi bahanesiyle garanti dışı bırakıp 1.200 TL istedi. AYEDAŞ'tan resmi cevap geldi (ekli ekran görüntüsü) : Son 2 yılda adresimde sadece 6 kısa kesinti olmuş (hepsi 6 saatin altında), "müşterimiz özelinde kronik arıza bulunmamaktadır". Kesinti iddiası çöktü. Müşteri hizmetlerini aradım, AYEDAŞ raporunu WhatsApp'tan ilettim ve ücretsiz onarım/üst model değişim talep ettim. Luxell'in son cevabı (ekli ekran görüntüsü) : Birkaç kez aynı otomatik "dönüş alamadık" mesajını spam'ledi "Ürünü teslim almanız gerekmektedir" dedi Benim son mesajım: "Servis gelip alın diye sıkıştırıyor gün içi dönüş yaparsanız sevinirim" – ama hala süreç beklemede, hiçbir somut adım atılmadı. Fırın serviste, aracım yok, servis sıkıştırıyor. Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya üst modelle değişim + ürünün adresime teslimini talep ediyorum. Sabrım tükendi.
16 Mart 2023’te satın aldığım Luxell lx-9625 midi fırın, üst rezistans/ısınma arızası verdiği için 19 Şubat’ta servise teslim ettim. Servis, arızayı hiçbir somut kanıt sunmadan “elektrik kesintisi” bahanesiyle garanti dışı sayarak benden 1.200 TL ücret talep etti ve “kullanıcı hatası” iddiasında bulundu. Bunun üzerine AYEDAŞ ile görüştüm ve adresim için son 2 yıla ait resmi kayıtları talep ettim. Gelen resmi yazıda, son 2 yılda sadece 6 kısa süreli kesinti olduğu, hepsinin 6 saatin altında sürdüğü ve “müşterimiz özelinde kronik arıza bulunmamaktadır” ifadesi açıkça yer alıyor. Yani servisin elektrik kesintisi iddiası bu resmi raporla tamamen çürütülmüş durumda. Bu raporu Luxell müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim, garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz onarım ya da mümkünse üst modelle değişim talep ettim. Ancak Luxell’den gelen cevaplar, birkaç kez tekrarlanan “dönüş alamadık” şeklinde otomatik mesajlar ve “Ürünü teslim almanız gerekmektedir” denilmesinden ibaret kaldı. En son “Servis gelip alın diye sıkıştırıyor, gün içi dönüş yaparsanız sevinirim” şeklinde yazmama rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, süreç tamamen beklemeye alınmış durumda. Fırın hâlâ serviste, aracım olmadığı için gidip alıp getirmem de ayrıca sorun oluyor; buna rağmen Luxell tarafı ne mağduriyetimi ne de AYEDAŞ’ın resmi raporunu ciddiye almıyor. Yaklaşık 1.800 TL ödeyerek aldığım ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanması ve 1.200 TL talep edilmesi, açıkça haksızlık ve tüketici mağduriyetidir. Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya ürünümün üst modelle değiştirilmesini ve işlemler tamamlandıktan sonra fırının adresime ücretsiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Defalarca aramama ve resmi raporu paylaşmama rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle sabrım kalmadı; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
