Servis Gelmedi, Arızalı Isıtıcı Değişimi Talebim Gecikiyor

Dtm Express üzerinden satın aldığım Luxell Hc 2947 konvektör konveksiyonel elektrikli ısıtıcı arızalandı ve beni servise yönlendirdiler. 22 Aralık günü servisle görüştüğümde önce pazartesi günü geleceklerini söylediler, daha sonra salı günü geleceklerini ilettiler. Belirtilen gün gelmediler ve ertesi gün, yani çarşamba günü saat 18.00 olmasına rağmen hâlâ ne gelen var ne giden. Servis ile telefonda görüştüğümde ise “arayacak arkadaşlar sizi” şeklinde cevap veriliyor ancak buna rağmen yine ne gelen oluyor ne de giden.

Her seferinde “adresinize gelip ürünü teslim alacağız” denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması mağduriyet oluşturdu. Bozuk olan ürünüm hâlâ evimde, servis tarafından teslim alınmadı.

Arızalı Luxell Hc 2947 ısıtıcımın daha fazla zaman kaybı yaşanmadan işlem altına alınarak ürün değişiminin yapılmasını ve sürece dair açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.