to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Randevusu Gerçekleşmedi Ve İletişim Eksikliği
Luxell’den aldığım ürünün montajı için yaklaşık 1 haftadır servis bekliyorum. Adres bilgilerimi sisteme girmeme rağmen başvurum sisteme hiç düşmemiş ve hafta sonu dahil toplam 5 gün boyunca boşuna haber beklemişim.
Dün büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine bağlandığımda başvurumun görünmediğini söylediler ve bu kez adres bilgilerimi kendileri sisteme girdiler. Ardından bugün, 17.09.2026 tarihi için montaj randevusu verildiğine ve geleceklerine dair mesaj aldım, ayrıca gelmeden yarım saat önce aranacağım bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis ekibi.
Bugün servis ya da müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseye ulaşamadım, sadece “iyileştirme” tarzı otomatik bir sesli yanıtla karşılaştım. Herkesin işi gücü, programı var; buna göre gün planlıyorum ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve zaman kaybı yaşadım.
Montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini, randevu süreçlerinin ciddiye alınmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sabah konuştum, bir mazeret belirtmeden hâlâ son derece amatörce bahaneler uyduruyorlar. Asla yardımcı olamıyorlar ve bugünde geleceklerini kesin bir dille beyan edemiyorlar. Sizden alışveriş yapanda hata, böyle bir durumu daha önce hiç yaşamamıştım. Paramızla rezil olup, bir de nazlarını, kaprislerini çekiyoruz. Ama haklarımı kullanıp sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. O zaman belki muhatap alıp iletişme geçersiniz.
Değerli müşterimiz, Uzman temsilcimizin sizle iletişime geçebilmesi için adınız, soyadınız ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
