Montaj Talebim Gecikti Ve Çelişkili Bilgilerle Büyük Mağduriyet Yaşadım

Yeni taşındığım evde Luxell marka M6-40BF ankastre setim için 15 Haziran’da montaj talebi oluşturmak üzere müşteri hizmetlerinizi aradım. Telefonda yaklaşık 20 dakika hatta bekledim, temsilcinizle görüştüm ve montaj kaydının açıldığını söyledi. Ancak 3 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir bilgi gelmeyince WhatsApp hattınızdan tekrar yazdım, bu kez bana hiç servis kaydımın görünmediği söylendi. Telefonda müşteri temsilcinizin kayıt oluşturduğunu söylememe rağmen “hayır, kayıt yok” denilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durum oldu. Şu anda 3 gündür ankastre setimi kullanamıyorum, yemek yapamıyorum.

Dört çocuğum olduğu için mecburen dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım ve fazladan masraf yaptım. Eğer tekrar yazmasam ya da aramasam, günlerce boş yere beklemiş olacaktım. Müşteri hizmetlerinizin ilgisizliği ve çelişkili bilgileri sebebiyle hem zaman hem para kaybettim, ciddi anlamda mağdur oldum.

Montajın acil olarak, bugün içinde yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız aksaklığın telafisi için de müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilemenizi ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.