Luxell Su Arıtma Cihazının Su Tadının Ve Kokusunun Düzeltilememesi Nedeniyle Tam İade Talebi

22.05.2026 tarihinde Luxell markasından onix pompalı su arıtma cihazı satın aldım. Ürün 3 Haziran’da teslim edildi, 10 Haziran’da Eskişehir Tepebaşı’ndaki adrese kurulumu yapıldı. Ailemin evine hediye olarak aldığım bu ürün daha ilk günden itibaren problemli çıktı ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Cihaz bize ilk geldiğinde su damlatma sorunu vardı. Yetkili servise bildirince ürünü alıp tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler. Bu işlemden sonra damlatma sorunu olmasa da bu kez suyun tadı ve kokusu ne yaptıysak düzelmedi. Defalarca doldur boşalt yapmamıza rağmen suyun tadı ve kokusu lağım gibi, musluk suyundan çok daha kötü hale geldi, suyu kesinlikle içemiyoruz.

Durumu tekrar bildirdiğimde membran değişimi yapıldı ancak bu işlemden sonra da hiçbir değişiklik olmadı, suyun tadı ve kokusu yine aynı şekilde kaldı. Şebeke suyunu sürekli doldur boşalt yaparken harcadığımız suyun maliyeti bile şu ana kadar yaklaşık 1000 TL’yi buldu. Paramızla resmen rezil olduk, üstüne aileme hediye olarak aldığım ürün yüzünden onların karşısında da mahcup oldum.

Luxell yetkili servisiyle bu süreçte yaklaşık 5 kez görüştüm. Buna rağmen sorunun gerçek kaynağıyla ilgili ciddi bir tespit yapılmadığını, sadece membran değişimiyle geçiştirildiğini düşünüyorum. Servisin hem ilgisi hem de bilgi düzeyi konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu. Marka ve ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Sipariş numaram 647FA6114A’dır. Yaşadığım tüm bu sorunlar, zaman kaybı, maddi zarar ve güven kaybı nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum ve cihazın tamamen iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aynı markadan yeni bir ürünle tekrar risk almak istemiyorum; beklentim, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır.