Luxell Ücretsiz Montaj Vaadini Yerine Getirmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Hepsiburada üzerinden Luxell Lxs-P0 onix Kompakt Pompasız Su Arıtma Cihazı satın aldım. Ürün 25 Aralık’ta elime ulaştı, ilanda ve bilgilerde “ücretsiz montaj” deniyordu. Milas’ta Luxell yetkili servisi olmasına rağmen, daha baştan montaj talebim servis tarafından hiçbir açıklama yapılmadan sistem üzerinden kendiliğinden reddedildi. Servisle iletişime geçtiğimde su arıtma cihazı montajı yapmadıklarını söylediler.

Bunun üzerine Luxell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kurulumu yapacaklarını, yeniden montaj talebi açtıklarını ve aynı gün içerisinde benimle iletişime geçileceğini söylüyorlar. Ancak günlerdir ne arayan var ne soran. Ben aradığımda ise sadece “konuyla ilgileneceğiz” denilip oyalandım, somut tek bir adım atılmadı.

Kendi başıma montaj yaptırmama veya başka bir servise taktırmama da izin verilmiyor, koliyi açtığım anda ürünün garanti kapsamı dışına çıkacağı özellikle belirtiliyor. Bu nedenle ürünü kullanamıyorum. İade etmek istesem onu da yapamıyorum, çünkü oyalana oyalana iade süremi de doldurdular. Sonuç olarak 4 bin tl ödeyerek aldığım ürün, evimde bir köşede hâlâ kolisinde duruyor ve sadece işe yaramayan bir kutu olmuş durumda.

Yaşadığım bu süreçte kendimi resmen mağdur edilmiş, ciddiye alınmamış ve oyalamaya maruz kalmış hissediyorum. Ücretsiz montaj vaadi yerine getirilmediği gibi, müşteri memnuniyetine dair en ufak bir hassasiyet de göremedim. Luxell’den, Milas’taki adresime en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, söz verdikleri şekilde montajın acilen yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 470 267 638 1.