Luxell Ankastre Ocak Gaz Kaçağı Ve Ücret İadesi Talebi

Luxell marka ankastre set üstü ocağımızın bir gözünün düğmesi yaklaşık iki hafta önce arızalandı. Düğme açıldıktan sonra çevrilip kapatılamaz hale geldi ve kısa süre sonra düğmenin altından yoğun şekilde doğalgaz kokusu gelmeye başladı. Doğalgaz acili aradığımızda ekipler gelip kaçak tespit etti ve güvenlik gerekçesiyle dairenin genel gazını tamamen kapattı.

Ardından Luxell yetkili servisi geldi ve düğmenin altındaki parçanın değişmesi gerektiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek işlemi garanti kapsamına almadı. Su teması ile oksitlendiğini iddia ettikleri parça için toplam 1500 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Mecburen ücreti ödeyip değişimi yaptırdık.

Ancak üzerinden daha bir hafta bile geçmeden, yaklaşık üç-dört gündür tekrar doğalgaz kokusu almaya başladım ve 21 Nisan itibarıyla aynı düğme yeniden dönmemeye başladı. Ocak yine açık şekilde kaldı ve biz tekrar tüm doğalgazı kesmek zorunda kaldık. Şu anda evde sıcak su dahi kullanamıyoruz. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi, sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte “tekrar bir şey olursa arayın” demekten başka bir çözüm sunulmadı. Hem güvenliğimizi riske atan, hem de günlük hayatımızı aksatan bu arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle aynı sorun bir hafta içinde tekrar ettiği için, benden kaynaklı bir hata olmadığı kanaatindeyim ve ödediğim 1500 TL servis ve parça ücretinin iadesini, ayrıca arızalı olduğu açıkça belli olan bu ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üründen ve süreçten son derece memnuniyetsizim ve bu yaşananların hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.