Kumtel Luxell Ankastre Fırın Sürekli Arızalı, İade Veya Yenisi Talebi

2023 yılı 17 Ağustos tarihinde Kumtel Luxell ankastre fırın aldım. Yaklaşık bir buçuk ay sorunsuz kullandıktan sonra fırın bozulmaya başladı ve arızalar ardı ardına hiç bitmedi. Bu süreçte 11–12 defa yetkili servis geldi, her gelişlerinde bir parçasını değiştirdiler ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Bir seferinde ürünü servise götürüp getirdiler, ondan sonra fırın çok daha sık bozulmaya başladı. Şu an yaklaşık 2 aydır fırını hiç kullanamıyorum, tamamen çalışmaz durumda. Ürünü Kayseri Ambar şubesinden 8.750 TL ödeyerek aldım. Elimde sadece garanti belgesi var, fatura verilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuramıyorum.

Son bozulmadan sonra tekrar müşteri hizmetlerini ve servisi aradığımda, artık benden rahatsız olmuş olacaklar ki bu kez de “Siz kendiniz montaj etmişsiniz.” diyerek garanti kapsamına rağmen gelip ilgilenmediler. Defalarca arıza yaşamama ve çok sayıda servis kaydına rağmen hâlâ çalışan bir fırına sahip olamıyorum.

Sürekli tamir edilmesinden ve her seferinde yeni bir sorun çıkmasından bıktım. Bu nedenle öncelikli talebim ödediğim bedelin iade edilmesi, eğer para iadesi mümkün değilse ürünün yenisi ile değişimini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.