Garantili Ankastre Fırın Lambası Patladı Ve 7 Ay Süren Çözüm Bekleyişi

İzmir Aliağa Evkur şubesinden Luxell marka a68 ankastre set satın aldım. Setin içindeki ankastre fırını ilk kullanımımızda fırının iç lambası patladı, patlama sesini duyar duymaz sorunu fark ettik. Bunun üzerine hemen firmayı arayarak durumu ilettim.

İlk aradığımda müşteri kaydımın oluşturulduğu söylendi ve beklemem istendi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda bu kez sistemde müşteri kaydımın görünmediği, garanti yoksa ücreti karşılığında yaptırmam gerektiği ifade edildi. Elden taksitli olarak aldığım ve garanti kapsamında olan bir ürün için “paranızla yaptırın” denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

1 Temmuz’da yaşanan bu olaydan bu yana yaklaşık 7 aydır oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Garantisi devam eden bu ürün için fırının iç lambasının ücretsiz şekilde onarılmasını, lambanın değiştirilebilecek durumda olması halinde değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse fırının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.