Garanti Kapsamındaki Elektrikli Ocak Tamirinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

09.12.2025 tarihinde garantisi devam eden Luxell marka elektrikli ocağımızı, 5427860 referans numarası ile Avcılar Kumtel Em-El Teknik yetkili servisine teslim ettik. Ürün o günden bu yana serviste olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde servisi defalarca aramamıza rağmen neredeyse hiç ulaşamadık. Sadece bir iki kez telefona cevap verdiklerinde de parça beklendiğini söyleyip sürekli ertelediler ve detaylı bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Google yorumlarında da bu servisin durumunun benzer şekilde olumsuz olduğunu net biçimde görmek mümkün.

Ürün garanti kapsamında ve belgeleri de hâlâ elimizde. Buna rağmen bir ayı aşkın süredir ne ürünümüzü geri alabildik ne de tamir, değişim veya süreç hakkında net bir bilgi verildi. Luxell markasının bu yetkili servisini denetlemesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Elektrikli ocağımızın acilen tamir edilerek tarafımıza teslim edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.