Luxell Fırın Onarımında Süreç Yönetimi Sorunu

Sayın Yetkili,

25.12.2024 tarihinden bu yana Luxell marka fırınımızın garanti kapsamında onarılması için çaba göstermekteyiz. İlk talebimizi müşteri hizmetlerinize 25.12.2024 tarihinde ilettik. Tarafımıza servisin değiştiği bilgisi verildi ve yeni servis ile iletişime geçtik.

08.01.2025 tarihinde "Ali Usta" isimli servis uzmanı adresimize geldi. Ancak, herhangi bir test yapmadan arızanın evin elektrik tesisatından kaynaklandığını belirterek ayrıldı. Bunun üzerine bir elektrik uzmanı çağırarak tesisatı kontrol ettirdik ve sigortanın atma sebebinin fırından kaynaklandığını tespit ettik.

Tekrar servisle iletişime geçerek durumu bildirdik. Servis yetkilileri, uygun bir zamanda ürünü teslim alacaklarını belirttiler. 15.02.2025 tarihine kadar servisin ürünü almasını bekledik ve nihayetinde fırınımız o tarihte teslim alındı. Ancak, bugün 24.03.2025 olmasına rağmen hâlâ tarafımıza onarılmış olarak teslim edilmemiştir.

Bu süreçte Luxell müşteri hizmetlerinden Fatih Bey’i yaklaşık 10 kez arayarak bilgi talep ettik. Ayrıca, kendisiyle WhatsApp üzerinden de defalarca yazışma gerçekleştirdik (talep edilmesi halinde görüşme kayıtlarını iletebiliriz). Bunun yanı sıra, "İlker Usta" olarak bilinen servis yetkilisini de süreç hakkında destek almak amacıyla 20-25 kez aradık. Ancak her seferinde "parça bekleniyor", "iş yoğunluğu var", "usta memlekete gitti" gibi gerekçelerle oyalandık.

Aracı bir firma aracılığıyla satın aldığımız bu ürünün ödemesini düzenli olarak yapmamıza rağmen, uzun süredir kullanamıyoruz. Bu konunun sizin tarafınızdan çözüme kavuşturulmamasının özel bir nedeni var mı? Sürecin nasıl yönetildiğine dair net bir açıklama yaparsanız, biz de buna göre gerekli adımları planlayabiliriz.

Eğer tarafınızdan herhangi bir çözüm sunulmayacaksa, tüm hukuki süreçleri ivedilikle başlatacağımızı belirtmek isteriz.

Gereğini rica ederiz.

Saygılarımızla,