Garanti Kapsamındaki Ankastre Fırın Arızası İçin Yetkisiz Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Luxell A68-SF3(MT) model ankastre fırını yaklaşık iki yıl önce Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Taşpınarlar şubesinden satın aldım. Bir süre önce fırının alt kısmı tamamen yanmamaya başladı ve ürünü normal şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis elemanı sorunu inceledikten sonra “Ben yapamıyorum” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve konuşma neredeyse yüzüme telefon kapatılacak şekilde sonlandırıldı. Ürün için garanti uzatma belgem de mevcut olmasına rağmen bu şekilde baştan savma bir hizmet verilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Fırınımın arızasının garanti kapsamım dikkate alınarak yetkili bir teknik ekip tarafından tam ve kalıcı şekilde ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin ve müşteri hizmetleri çalışanlarının tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.