Luxell Servisinin Çelişkili Garanti Uygulaması Ve Ek Ücret Talebi

12.10.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Luxell A68‑SGF3 ankastre fırın içeren “Luxell 88 Litre Platinum Beyaz Ankara Set” ürününü 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında iade sürecini kaçırmamak ve garanti konusunda sorun yaşamamak için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis görevlisi ürünü ambalajından çıkardı, ancak montaj yeri hazır olmadığı için garantiyi o an başlatamayacağını, kurulumu ben yaptıktan sonra fırının takılı halinin fotoğrafını kendisine WhatsApp üzerinden gönderirsem garantiyi başlatacağını söyleyip cep telefonu numarasını vererek ayrıldı.

Evde bu fırın ikinci fırın olduğu için yerini bir süre ayarlayamadık. Yaklaşık bir yıl sonra eski fırın bozulunca onu söküp yeni Luxell fırının montajını yaptım ve servis elemanının verdiği numarayı aradım; ancak kendisine bir daha ulaşamadım. Bunun üzerine Luxell servisini aradım, durumu anlattım, görüştüğüm kişilere hem servis elemanının adını hem de paylaştığı telefon numarasını ilettim. Buna rağmen kurulumu benim yaptığım gerekçesiyle garantiyi başlatamayacaklarını, istersem 3.500 TL ödeyerek 2 yıllık ek garanti satın alabileceğimi söylediler.

Kurulumu kendim yapabileceğimi baştan ben söylemişken, bana “Kurulumu siz yapın, fotoğrafını atın, garantiyi ben başlatırım” diyen de Luxell servis elemanı, şimdi “Kurulumu siz yaptığınız için garanti yok” diyen de yine Luxell tarafı. Aynı firmanın iki farklı yaklaşımı arasında ciddi bir çelişki ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum. Ayrıca daha önce kullandığım ve bir yıl içinde kart arızası yaşayan Luxell lx4207 model fırında da pandemi gerekçesiyle uzun süre çözüm üretilmemişti; bu da markaya olan güvenimi iyice sarstı.

Şu anda seri numarası 3006TA43CTR030323003271 olan, kurulumu yeni yapılmış, sıfır durumda olan ürünüm için benden 3.500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Luxell’in, ya servis elemanının ilk beyanına uygun şekilde gelip ürünü yerinde kontrol ederek garantimi ücretsiz başlatmasını ya da kendi prosedürleri neyi gerektiriyorsa, bunu tüketici aleyhine bir bedel talep etmeden, en geç fatura tarihi esas alınarak garanti başlangıç tarihini düzenlemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu çelişkili uygulamayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.