Garanti Kapsamındaki Fırın Onarımında Servis Sözünü Tutmaması Ve İletişim Sorunları

Luxell a68 ankastre fırınımın garantisi devam etmesine rağmen ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık bir hafta önce yönlendirilen servis personeli yaptığı kontrolde fırın içerisindeki ısı anahtarının arızalı olduğunu, parçayı tedarik edip en geç bir hafta içinde gelip değiştireceğini söyledi ve parçanın fotoğraflarını çekerek ayrıldı.

İki gün sonra bu kez benden seri numarası için tekrar aradılar, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bana verilen 541 *******12 numaralı servis telefonunu defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, son iki aramamda ise numaram reddedilenlere alınmış gibi görünüyor. 850 333 59 50 Türkiye müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşılamıyor.

Garanti kapsamındaki bir ürünün fırın gibi temel bir ihtiyaç olmasına rağmen bu kadar uzun süre çalışmaz durumda bırakılması, servis tarafından verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur oldum. Arızalı parçanın bir an önce temin edilerek fırınımın tamir edilmesini, yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafının da bu süreçle ilgili olarak benimle açık ve zamanında iletişim kurmasını talep ediyorum.