Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 4695405323 numaralı siparişimle Luxell 88 litre 3’lü ankastre set satın aldım. 11.11.2025 tarihinde kargo firması beni arayarak ürünü eve teslim edeceklerini söyledi. Evi yeni aldığım için ev boştu ve evde kimse yoktu, bu nedenle ürünü dairenin içine bırakmalarını, anahtarın yerini de tarif ederek ilettim. Bir süre sonra ürünü daire içine bıraktıklarını söyleyip teslimat kodunu istediler, ben de güvenerek teslimat kodunu paylaştım.

Daha sonra kontrol ettiğimde 3’lü ankastre setin ocak kısmının teslim edilmediğini fark ettim. Kargo firmasını tekrar aradığımda kendilerine yalnızca 2 parça verildiğini, onu teslim ettiklerini, eksik ürün için depoya bakıp ertesi gün teslim edeceklerini söylediler. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne kargo firması ne de Hepsiburada bu sorunu çözmedi. Defalarca aramama rağmen “Ürün size teslim edildi görünüyor, depomuzda yok” denilerek geçiştirildim, kimse somut bir çözüm sunmadı.

Sürekli oyalandığım ve kimsenin sorumluluk almadığı için mağdur oldum ve artık gerçekten yoruldum. Eksik olan ocak ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da bu parça için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yetkililerin ivedilikle ilgilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.