Ankastre Set Görünümü Yanıltması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Luxell’in internet sitesinden Luxell 2’li cam ankastre set satın aldım. Site üzerinde ürün araması yaparken filtreyi özellikle “ankastre set” olarak seçtim ve ürün sayfasında da ankastre set olarak görünüyordu. Buna rağmen, ilan görselinde ve açıklamada kocaman “set üstü ocak” yazmasına rağmen, ankastre kategorisinde listelendiği için ürünün ankastre (gömme) ocak ve davlumbaz seti olduğunu düşünerek sipariş verdim. Ben ankastre (gömme) ocak beklerken adresime set üstü ocak ve davlumbaz gönderildi. Ürünü 22.07.2026 tarihinde teslim aldım, kutuyu açınca durumu fark edip ürünü tekrar düzgünce kapattım ve değişim talep ettiğim için kullanmadım.

Yaklaşık iki haftadır Luxell ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Aradığımda her seferinde “Sizi arayacağız” denilip telefon kapatılıyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Şu ana kadar ne değişim ne de iade süreciyle ilgili bilgilendirme alamadım. Sipariş numaram 926QY2751F’dir.

Benim talebim, sipariş verdiğimde ilanda ankastre set olarak gördüğüm ürünün, gönderilen set üstü ocağın yerine ankastre (gömme) ocak ile düzeltilmesi ve gerekirse oluşacak fiyat farkını ödemeye hazırım. Eğer bu değişim mümkün değilse, ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.