Güvensiz Oda Girişi Ve Havuz Enfeksiyonu

3–8 Ağustos tarihleri arasında Luna Blanca Hotel Side’de konakladık. Otele girişimizden itibaren personelin genel olarak güler yüzlü, ilgili ve çözüm odaklı olması, oda temizliğini yapan ekibin de son derece titiz çalışması bizi memnun etti. Odamız konaklama boyunca tertemiz ve düzenliydi, bunun için özellikle teşekkür ederim.

Ne var ki tatilimizin geri kalanı bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. 11 yaşındaki oğlum, otelde kaldığımız süre içinde havuzdan enfeksiyon kaptığını düşündüğümüz ciddi bir rahatsızlık yaşadı. İshal, kusma ve ateş şikayetleri nedeniyle Özel Anatolia Hospital Side Hastanesi’ne gitmek zorunda kaldık, serum ve antibiyotik tedavisi uygulandı, Reflor, Suprax ve Metpamid içeren bir tedavi düzenlendi. Bu nedenle tatilimizin en az iki günü, hastane ve oda arasında mekik dokuyarak geçti.

Tüm bu sağlık sorunlarının üzerine, çıkış yapacağımız gün yaşadığımız olay bizi çok daha fazla endişelendirdi. Henüz odadan çıkmamış, eşyalarımız içerideyken odamıza başka bir misafire anahtar verilmiş ve bu kişi kapıyı açarak doğrudan odamıza girmiş. Resepsiyona durumu bildirdiğimde ise “Sizin çıkışınız gece yapılmış” şeklinde bir açıklama aldım. Biz hâlâ odadayken, gecenin bir yarısı çıkışımızın yapılmış görünmesi ve aynı odanın başka bir müşteriye verilmesi, oteldeki güvenlik ve misafir takip süreçleri açısından kabul edilemez bir durumdur.

Devam eden konaklaması olan bir misafirin odasına, başka bir müşterinin elini kolunu sallayarak girebilmesi hem güvenlik hem mahremiyet açısından çok ciddi bir problemdir. Biz bu tatile dinlenmek ve güzel anılar biriktirmek için gelmişken, hastane, ilaç ve oda güvenliğiyle hatırlayacağımız bir tatil yaşadık ve bu durum Luna Blanca markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Personelin ve temizlik ekibinin emeğini takdir etmekle birlikte, özellikle havuz ve hijyen koşullarının, misafir güvenliği ve oda teslim süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza makul bir açıklama ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.