Üretim Hatası Olmadığı Söylenmesine Rağmen Ayakkabının Ön Kısmı Açıldı Ve Garanti Reddi

24.11.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM In Street mağazasından Lumberjack marka fileli bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra ön kısmında açılma oldu ve ayakkabı deforme hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. 65100022611527800021 numaralı alışverişime ait fp260802-094-0656440 numaralı inceleme talebim için tarafıma, “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde garanti red cevabı verildi. Ayakkabının ön kısmı bariz şekilde açılmış olmasına rağmen üretim hatası bulunmadığının söylenmesini kabul etmiyorum.

Mağazayla ayrıca telefonla bir görüşmem olmadı, sadece bu red mesajı gönderildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ürünün kullanım süresi ve oluşan hasarın şekli dikkate alındığında bunun kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabının yeniden objektif şekilde incelenmesini, haklı bulunmam halinde değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.