to read complaints and reviews, or file yours.Lumberjack Ayakkabımda Üretim Çatlaması İçin Değişim Talebi
FLO Mağazası’ndan aldığım Lumberjack marka, 8684626453819 barkod numaralı, 41 numara ayakkabımın üst kısımlarında yaklaşık 2 ay içinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm çatlamalar meydana geldi. Aynı marka ve aynı model ayakkabı kuzenimde de var ve o da aynı şikayetle başvurduğunda ürünü için direkt değişim onayı aldı.
Ben ise ürünü incelemeye göndermeme rağmen tarafıma “üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı” şeklinde standart bir cevap iletildi. Aynı model üründe aynı sorun yaşanırken bir müşteriye değişim yapılması, bana ise hiçbir işlem yapılmaması hem adil değil hem de marka açısından güven kırıcı bir durum oluşturuyor.
Ben de kuzenime uygulanan işlemle aynı şekilde, ayakkabım için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecimin yeniden, objektif ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
07.12.2025 tarihinde Van Merkez Van AVM FLO mağazasından Lumberjack Monya model ayakkabı satın aldım. Aldığım günden bugüne toplamda en fazla 1 ay kadar kullandığım ayakkabının üst kısımlarında çatlamalar oluştu.
11.04.2026 tarihinde ürünü üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünerek garantiye verdim. Form numaram s08. Pr02. Fr01. İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen e‑postada, ayakkabıda malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağı bildirildi. Aynı model ürünü aynı sorunla kuzenim de incelemeye gönderdi ve onun ürününde değişim/onay kararı verilirken, benim ürünüm için ret kararı gelmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Mağaza personeliyle görüştüğümde de FLO’dan gelen karar neyse ona uymak zorunda olduklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kısa süre ve normal kullanımda bu şekilde çatlama olması ve buna rağmen üretim hatası sayılmaması bana göre adil değil.
Bu nedenle ürünüm için ya ücret iadesi ya da aynı bedel üzerinden değişim talep ediyorum. Ürünümün, kuzenime verilen karar da dikkate alınarak yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini rica ederim.
