Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

11 Temmuz 2026 tarihinde Luma Bahçe Mobilyaları Küner Menderes Şubesi’nden antrasit renkli Terazi Havana Puflu Takım satın aldım. Ödemeyi 53.000 TL olarak kredi kartı ile 4 taksit şeklinde yaptım ve s32 000671 numaralı sözleşme/sipariş formu düzenlendi. Sözleşmede teslimat tarihi 11 Ağustos 2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince 13 Ağustos tarihinde Eskişehir fabrikasından aradığını söyleyen yetkili ile görüştüm. Bana ürünün İzmir şubeye gönderileceğini, ertesi gün şubeye ulaşacağını ve sonrasında teslim edileceğini iletti. Bu görüşmenin ardından Menderes Şube’de satış konusunda destek olan N*** Hanım’ı aradım. Beni yanlışlıkla aradıklarını, depoda bulunan arkadaşlarının yıllık izne çıktığını, onun yerine bakan başka bir arkadaşın depoda olmayan ürünü kontrol etmeden beni aradığını, üründe gecikme olduğunu, hemen üretime aldırdığını ve 25 Ağustos tarihindeki sevkiyatta ürünü İzmir’e getirteceğini, ertesi gün de eve teslimini sağlayacağını söyledi.

25 Ağustos tarihinde aradığımda N*** Hanım sevkiyatları kontrol ettiğini ve bana bilgi vereceğini belirtti. Aynı gün içerisinde herhangi bir geri dönüş olmayınca 26 Ağustos tarihinde tekrar aradım. Bu kez sevkiyatın olmadığını, ürünün bizim için özel üretildiğini bu yüzden gelmediğini yineledi. Almış olduğum ürün bugün itibarıyla 15 gün gecikmiş durumdadır ve hâlâ üretimi, nakli ve sevkiyatı konusunda herhangi bir gelişme yoktur.

Tüm bunlara rağmen tarafıma herhangi bir net teslimat tarihi verilmemiş olması, verdiğim yüksek meblağ ve planladığım kullanım düşünüldüğünde ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle zararımın karşılanmasını ve benzer aksaklıkların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.