EvDemo Bahçe Takımının Gecikmeli Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Trendyol üzerinden Evdemo firmasından “Lara metal bahçe takımı 2+1+1 antrasit” ürününü 18 Mayıs 2026 tarihinde, Artvin Arhavi adresine teslim edilmek üzere 11247388090 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak 9 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sistemde ürünün 2 Haziran’da kargoya verildiği görünüyor. Fakat firma kendi lojistik şirketi ile çalıştığı için herhangi bir kargo takibi yapamıyorum. 6 Haziran’da lojistik firmasını aradığımda, ürünün henüz onlara bile teslim edilmediğini söylediler. Bunun üzerine Evdemo firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürün kargoya verilirken bir aksaklık yaşandığını, konuyu kontrol ettiklerini ve 9 Haziran’da ürünü kesinlikle kargoya vereceklerini belirttiler. Ancak bugün mesai bitiminde lojistik firmayı tekrar aradığımda, kargonun hâlâ kendilerine teslim edilmediğini öğrendim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de birkaç defa görüştüm. Ürünün firmanın kendi lojistik şirketiyle gönderildiği için kargoyu takip edemediklerini, birkaç gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise sistemde “ürün kargoda görünüyor” denildiği için şu anda iade işlemi başlatamayacağım ifade edilerek talebim reddedildi.

Neredeyse bir aya yaklaşan bu süreçte hiçbir somut adım atılmadan sadece oyalandığımı hissediyorum. Siparişini verdiğim bahçe/balkon takımının daha fazla gecikmeden, derhal kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.