Dekor Mobilya Denizli Teslimat Gecikmesi ve Kirli, Hatalı Ürün Şikayeti

Aura Concept Demosi, eski adıyla Dekor Mobilya Denizli Pamukkale Sulu Köprü şubesinden 27 Kasım 2025 tarihinde İskandinav model iki adet kanepe için anlaşma yaptım. Kumaş rengi, kumaş türü, fiyat, ödeme şekli ve teslim tarihi dahil tüm detaylar konuşuldu ve en geç 20 Aralık 2025’te teslim edileceği söylendi. Ödemelerin tamamını kredi kartına 5 taksit olacak şekilde toplam 24.000 TL olarak yaptım ve firmaya herhangi bir borcum kalmadı.

Teslim tarihi geçmesine rağmen ürünler gelmeyince defalarca mağazaya gidip yüz yüze görüştüm, her seferinde “önümüzdeki hafta” denilerek geçiştirildim. Mağaza yetkilisi B** Bey, yanımda İzmir’deki imalatçı firma sahibini arayıp “önümüzdeki hafta hazır olacak” şeklinde bilgi verdi ancak verilen tarihler yine tutulmadı. Bu süreçte mevcut kanepelerimizi de başkasına verdiğimiz için evde sandalyede oturmak zorunda kaldık. Telefonda defalarca arayıp bilgi istedim, “size döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden de defalarca yazışmalar yaptım. Gecikmeye gerekçe olarak yılbaşı dönemi öne sürüldü ancak yılbaşı da geçtiği halde bir çözüm üretilmedi.

En son 10 Ocak 2026 tarihinde M** Hanım’a WhatsApp’tan yazdım ve üretici firma sahibi olduğu söylenen İ*** isimli kişiyi aradım. Kendisi telefonda son derece saygısız bir üslupla “Sen kimsin, muhatabım değilsin, ürünü benden mi aldın? ” gibi ifadeler kullandı, yanındakilerin içinde yüksek sesle konuştu, sesini kontrol etmesini rica etmeme rağmen beni dikkate almadı. Gecikme için makul bir açıklama yapılıp özür dilense bu kadar gerilim yaşanmayacakken tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Sonunda 13 Ocak 2026 tarihinde kanepeler Denizli Pamukkale Fesleğen Mahallesi’indeki adresime teslim edildi ancak ürünlerin durumu tam bir hayal kırıklığı oldu. Kanepelerin her tarafı talaş pisliği içindeydi, antrasit kadife kumaş beyaz iplikle dikilmiş, ipler kesilip temizlenmemişti. Kırlentlerin kumaşı ise seçtiğimiz döşeme kumaşıyla uzaktan yakından alakası olmayan bambaşka bir kumaştı. Teslimattan önce yaşanan uzun gecikmenin üzerine, teslim edilen ürünlerin bu kadar özensiz ve hatalı olması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, ayıplı ürünlerin evimden teslim alınmasını kusursuz ürünler ile değiştirilmesini talep ediyorum